よくある質問

ショップ全般について

い～るでぃんぐとは？

NECフィールディングが運営する法人のお客様を対象とした（会員制）オフィス用品のインターネットショップです。サービスの詳細については「ご利用ガイド」をご確認ください。

個人でもショッピングできますか？

申し訳ございません。会員のご登録は法人のお客様、事務所の方に限らせていただきます。個人のお客様はご利用いただけません。

大文字・小文字、全角・半角の違いがわかりません。

「い～るでぃんぐ」の『お客様コード』や『パスワード』、『お申込番号』などは全て英数字の半角で入力していただく必要がございます。
また、大文字・小文字は別の文字として認識して区別しておりますのでお間違えのないようご入力願います。

英 小文字 半角	abcdefgh
英 小文字 全角	ａｂｃｄ
英 大文字 半角	ABCDEFGH
英 大文字 全角	ＡＢＣＤ
数 　　　半角	12345678
数 　　　全角	１２３４

●全角と半角の切替方法●
キーボード左上の「半角／全角」切替ボタンを押下することで切替わります。
現在の状態は、タスクバー内の言語バーで確認できます。
　半角の場合　⇒　
　全角の場合　⇒　

●大文字と小文字の切替方法●
一時的に切り替える場合は、「Shift」キーを押しながらアルファベットを入力します。
継続的に切り替えてしまう場合は、「Shift」キーと「CapsLock」キーを同時に押下します。
現在の状態は、キーボードの「CapsLockキーランプ」で確認できます。

ランプ点灯　⇒　大文字入力
ランプ消灯　⇒　小文字入力

営業日・時間を教えてください。

月曜日から金曜日の9:00から17:00です。土日祝日、年末年始、当社指定休日は休業とさせていただきます。インターネットとFAXのご注文は２４時間受付けておりますが、受付反映は営業日・営業時間内となりますので予めご了承下さい。
各種サポート窓口につきましては「ご利用ガイド-お問合せ窓口」をご確認ください。

「い～るでぃんぐ」の利用環境を教えてください。

当社で検証した推奨環境、および互換性のある環境をご紹介します。
正常にご利用いただけなかった場合には、一度ご確認ください。

• 推奨環境
  当社にて検証済みのおすすめできる環境です。

  ブラウザとＯＳ	Windows 8.1	Windows 10	Windows 11
  Edge	－	×	○
  Firefox（142.0）	×	×	○
  Chrome（139.0.7258.139）	×	×	○
  Safari (5.1.7)	×	×	×

  ○：推奨環境、×：動作保障なし、－：OS要件外(インストール不可)

• 推奨ブラウザの入手方法
  推奨ブラウザは、こちらのページからダウンロードすることができます。
  Edge https://www.microsoft.com/ja-jp/edge
  Firefox https://www.mozilla.org/ja/firefox/
  Chrome https://www.google.co.jp/chrome/browser/
  ※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
• JavaScriptの設定について
  本サイトはサイトサービス機能にJavaScriptを使用しています。
  ブラウザ設定で、JavaScriptの使用を有効にしてください。
  ■JavaScriptの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
  https://support.microsoft.com/ja-jp/help/3135465/how-to-enable-javascript-in-windows
  ※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
• Cookieの設定について
  本サイトはサイトサービス機能にCookieを使用しています。
  ブラウザ設定で、Cookieの使用を有効にしてください。
  ■Cookieの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
  https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
  ※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません

「い～るでぃんぐ」の暗号化通信プロトコルを教えてください。

暗号化通信プロトコル「TLS 1.0」及び「TLS 1.1」は無効としており、
「TLS 1.2」をご利用いただく必要がございます。

• ブラウザの設定例
  １．コントロールパネルで［ネットワークとインターネット］をクリックする
  ２．［インターネットオプション］をクリックする
  ３．［インターネットのプロパティ］ダイアログの［詳細設定］タブを開く
  ４．［セキュリティ］の項目［TLS 1.2の使用］にチェックし、OKボタンをクリックする
  ５．ブラウザを再起動する
  
  ※ご利用のブラウザによって設定画面が異なりますので、お客様において設定変更方法をご確認のうえでご対応をお願いいたします。

商品について

環境対応商品とは何ですか？

環境に配慮した環境にやさしい商品を指します。具体的には「エコマーク商品」「グリーン購入法適合商品」「GPN DB掲載商品」を言います。

• エコマーク
  (財)日本環境協会エコマーク事務局が制定したマーク。環境保全に有益性があると認められる商品に表示しています。
• グリーン購入法適合マーク
  当社取扱でグリーンステーション(※)に掲載されているエコマーク商品のうち、グリーン購入法の対象とする品目とその基準に合致していることが確認できたものに表示しています。 ※(財)日本環境協会監修のエコマーク商品総合情報サイトのこと。
• GPN-DB掲載商品
  「グリーン購入ネットワーク」(GPN)が発行する「グリーン購入のためのGPNデータブック」に掲載されている商品に表示しています。同データブックはGPNが掲載商品を推奨するものではなく、商品選択の際に比較可能な環境データを提供するものです。

カタログ提供価格とインターネットの提供価格が違うようですが？

カタログ掲載後に商品のご提供価格が変更される場合がございます。本サイトの表示が最新価格となります。

前回注文した商品が注文できなくなりました。

取扱商品の特性上、メーカーで販売終了になることがございます。ご不明な点はい～るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡ください。

お支払いについて

利用できる支払方法を教えてください。

い～るでぃんぐでは、「銀行振込」でのお支払のみとさせていただきます。
「 ご利用ガイド-お支払いについて 」もご覧ください。

請求先を変更したいのですが？

お手数ですが当社営業窓口までご連絡をお願いいたします。

ご注文について

注文の流れを教えてください。

ご注文の流れは「カートの中身を確認」と「配送先の確認・設定」後、「ご決済方法の指定」、「ご注文内容の確認」、「ご注文完了」となります。
詳細は「 ご利用ガイド-ご注文について 」に掲載しております。そちらもご覧ください。

追加注文はできますか。

当サイトでは、ご注文完了と同時に出荷手続きに入ってしまうため、追加注文＝別注文となります。

カタログに掲載されていますがインターネットからの発注ができません。

カタログ商品提供価格欄に「受話器マーク」がついている商品は専用作業が必要な商品、梱包が大きな商品の為、インターネットで発注ができません。当社営業窓口にご相談ください。

注文前に社内のルールとして見積書が必要です。

い～るでぃんぐではWeb上で見積書作成が可能です。
詳細は「 ご利用ガイド-ご決済方法の指定-step2 」の「③見積書の作成」をご確認ください。

上司承認機能(上司が承認しないと正式発注されない機能)を利用したい。

ご担当者様の注文を上司の方が管理し、無駄な注文をなくし経費削減するために「い～るでぃんぐ」では『上司承認機能』を設定することができます。

• 『上司承認機能』の設定手順
  本機能は、以下の2つの機能を設定していただくことでご利用可能となります。
  ①『グループ管理機能』で「システム管理者【上司】」様が「グループメンバー【ご担当者】」を設定する
  (詳しくは こちら⇒ )
  ②『注文上限金額設定機能』で「設定する」を選択設定する
  (詳しくは こちら⇒ )
• 注意
  ②の機能を設定しない場合、「グループメンバー【ご担当者】」様からのご注文は「システム管理者【上司】」様の承認なしで発注されてしまいます。
  注文上限金額の設定忘れにご注意ください。

注文確定後、入力間違いに気づきました。修正（キャンセル）できますか。

注文確定後のご注文内容の修正、取消はWeb上ではできません。い～るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡お願いいたします。

納品書や請求書で指定伝票を添付してほしいのですが。

商品お届け時に指定伝票を添付することはできませんが、ご要望により後日発行することは可能です。詳細は当社営業窓口までご相談ください。

納品書に金額は入っていますか。

納品書には品名と数量のみの記載となります。金額の記載はございません。

ある商品が大量にほしいのですが入力できません。

申し訳ございません。入力ミスを防ぐために注文数は「999」までとさせていただいております。一度にそれ以上の数量をお求めご希望の場合は、お手数ですがご注文数を分割して別のご注文としてご発注をお願いいたします。

注文書がほしいのですが。

ご注文手続き完了画面(レジ(注文完了)画面)に、「注文書を印刷する」メニューが表示されますので、そちらから印刷をお願いいたします。

商品のお届けについて

納期はどれくらいかかりますか。

原則、翌営業日お届けになります（一部地域を除く）。カタログお申込番号の横に「お取寄せ」マークのある商品はメーカに都度商品を手配します。通常より納品にお時間をいただきますのでご了承下さい。

土日指定の配送はできますか。

土曜日指定は、木曜日16時30分まで、日曜日指定は、金曜日16時30分までのご注文分までご指定頂けます。(一部商品については土日配送指定のできない商品がございます。)
※一部対象外の地域もございますので詳細はい～るでぃんぐコンタクトセンターへお問合せください。

どのように納品されますか。

首都圏、都市部の配送につきましては小口の場合、簡易包装(ビニール袋)での納品形態となる 場合がございます。精密機器となる商品は全国地域、箱での納品となります。(EPカートリッジ等)
箱入れ必須等の指定はできません。また、配送業者の指定もできません。

配送料はかかりますか。

1回のご注文金額が3,000円以上(税抜)の場合、配送料は当社負担となります。1回のご注文金額が3,000円未満(税抜)の場合、別途送料として、500円(税抜)および消費税をご請求させていただきます。

なお、お届け先が離島等の場合は次の通りです。
ご注文金額が3,000円（税抜）未満の場合は、送料500円（税抜）と遠方配送料1,650円（税抜）および消費税を、ご注文金額が3,000円（税抜）以上の場合は遠方配送料1,650円（税抜）及び消費税ご請求させていただきます。
対象の離島配送地につきましては、下記ファイルをご確認願います。
離島対象リスト

電話で注文したいのですが？

原則として、インターネット（またはFAXによるオーダーシートの送付）にてご注文を承っております。
聞き間違いなどのトラブル防止のため、誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。

当日配送の指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、当日配送の指定はできません。

追加注文した場合、配送料は別途かかりますか？

追加注文は前の注文とは別注文となりますので、3,000円未満(税抜)のご注文または配送先が離島の場合は別途配送料がかかります。

分納になった場合、配送料はどうなりますか？

ご注文いただいた商品が複数あり、その中の一部が欠品等で分納になった場合、分納ごとの各納品時合計金額が3,000円未満(税抜)でも最初に完了した注文合計金額が3,000円以上(税抜)であれば、配送料はかかりません。

返品について

返品したいのですが。

納品書記載の納品日より8日以内であれば、「未開封品」に限り返品可能です。い～るでぃんぐコンタクトセンターまでお問合せください。
ただし、返品できない場合がございます。詳細は「ご利用ガイド-返品について」をご覧ください。

代替商品お届けの際に返品を引き取ってほしいのですが。

返品と代替商品のお届けは別便の手配となります。返品専用の手配をいたしますので、引き取り業者が取りに来るまでお手数ですがお手元に保管願います。

会員登録・会員サービスについて

会員登録したいのですが。

会員登録をするには、「新規会員登録」でご登録ください。

会員登録後の対応はどうなりますか？

基本はい～るでぃんぐコンタクトセンター（東京）からご連絡させていただきます。会員登録後は、当社営業窓口よりご連絡させていただく場合がございます。

会員登録でメールアドレスの記載があります。必須ですか？

お客様へのご連絡をメールにて実施しておりますので、メールアドレスのご入力を必須としております。

会員特典はありますか。

会員になると、下記サービスを無料でご利用いただけます。各会員メニュー詳細は、「ご利用ガイド-会員登録について」をご覧ください。

・マイページのご利用
・ご担当者情報の確認・変更
・お届け先の登録
・マイカタログ機能のご利用
・注文履歴機能のご利用
・承認機能のご利用（お申込いただいた場合）
・グループ管理機能のご利用

会員登録したらすぐに会員サービスがうけられますか。

当社の会員登録手続きが完了するまで、サービスはご利用いただけません。

仮パスワードはどうやって変更すればいいですか？

仮パスワードは、成りすましによる注文の予防やセキュリティ向上のため以下の手順により変更願います。

1. 1 メールでご案内した「会員登録完了のお知らせ」に記載のURLをお客様のブラウザのアドレス欄に転記してパスワード更新画面にアクセス
   (「い～るでぃんぐ」TOP画面とは異なります)
2. 2メールでご案内した「会員登録完了のお知らせ」に記載の「ID」と「仮パスワード」、新しい「パスワード」を2回入力して『変更する』をクリック
3. 3「ログインする」をクリック
4. 4「マイページへログイン」をクリック
   (パスワードはセキュリティの観点から表示されません。
   仮パスワードの有効期限は60日間です。)

パスワードのルールはありますか？

パスワードポリシーは以下です。

1. 【い～るでぃんぐのパスワードポリシー】
2. ・パスワードの文字数　　　　　　　　：8文字～20文字
3. ・IDとパスワードが一致　　　　　　　：不可
4. ・同じ文字の連続　　　　　　　　　　：2文字まで
5. ・現在設定されているパスワードと一致：不可

事務所が移転しました。

お手数ですが、［登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容］を明記いただきeメール（ info@shop.fielding.co.jp ）またはFAX（ 0120-958-868 ）にてい～るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。

当初の会員登録と内容が変わりました。

メールアドレス、ご担当者、お届先情報は「マイページ」より、お客様にて変更が可能です。
その他の項目の変更につきましては、お手数ですが、［登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容］を明記いただき、「お問合せフォーム」からご連絡をお願いいたします。

• メールアドレス、ご担当者の変更方法

  １．ログイン画面より、お客様コードとパスワードを入力し、ログインします。
  

  ２．「会員情報変更」を押下します。
  

  ３．氏名、カナ、メールアドレス２、メールアドレス３を変更し、画面下の「確認画面へ進む」を押下します。
  メールアドレスに登録している情報を更新したい場合は「（変更はこちら）」を押下して、専用ページで変更してください。
  

  ４．入力内容を確認し、画面下の「登録する」を押下します。
  

  ５．「お客様情報を変更しました。」と表示されたら、変更完了となります。
  

  
  
  
• お届先情報の変更方法

  １．ログイン画面より、お客様コードとパスワードを入力し、ログインします。
  

  ２．マイページの「会員配送先」を押下します。
  

  ３．会員配送先から、変更したいお届先情報欄にある「登録情報の変更」を押下します。
  お届先を新規追加する場合は「新しい配送先を登録する」を押下します。
  

  ４．お届先詳細を更新または入力し、画面下の「確認画面へ進む」を押下します。
  

  ５．入力内容を確認し、画面下の「登録する」を押下すると、変更完了となります。

会社名・担当者が変更になりました。

お手数ですが、［登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容］を明記いただきeメール（ info@shop.fielding.co.jp ）またはFAX（ 0120-958-868 ）にてい～るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。

お客様コード・パスワードを忘れてしまいました。

・お客様コードをお忘れの場合
会員登録時のメールアドレスでもログインできます。メールアドレスを覚えている場合は、メールアドレスでのログインをお試しください。
お客様コード・メールアドレスの両方をお忘れの場合は、こちらの「お問合せ窓口」から、い～るでぃんぐコンタクトセンターへお問い合わせください。

・パスワードをお忘れの場合
　1．「パスワード再設定」画面にアクセスしてください。
　2．会員登録時のメールアドレスを入力し、送信するをクリック。
　3．パスワード再設定用のURLを記載したメールをお送りします。
　4．届いたメールのURLにアクセスし、新しいパスワードを設定してください。

会員登録しなくても注文できますか。

注文できません。ご注文いただくには、会員登録が必要となります。

注文状況とメール配信について

注文状況（ステータス）はどこで確認できますか？

注文状況（ステータス）は、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。

購入履歴では、

• 注文状況（ステータス）（注文全体の状況）
• 受注明細ステータス（商品ごとの状況）

を確認できます。
複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに出荷状況や納期が異なることがあります。
その場合、受注明細ステータスには商品ごとの状況が表示され、注文状況（ステータス）にはご注文全体が現在どの段階にあるかが表示されます。
例えば、一部の商品が出荷済みであっても、未出荷や納期未定の商品が含まれている場合は、ご注文全体の注文状況（ステータス）は「出荷完了」となりません。
詳細は購入履歴画面の受注明細ステータスをご確認ください。

出荷通知メールが届きましたが、注文した商品すべてが発送されたのでしょうか？

出荷通知メールは、対象商品の出荷準備が完了したタイミングで配信されます。
ご注文内容によっては、商品を分割して発送するため、商品ごとに発送時期が異なる場合があります。
そのため、メール受信時点では一部商品のみ出荷されている場合があります。
最新の配送状況は、マイページの購入履歴よりご確認ください。

同じ注文について複数回メールが届くのはなぜですか？

ご注文いただいた商品の注文状況（ステータス）が変更された際に、メールをお送りしています。
複数の商品をご注文の場合は、商品ごとの状況に応じて、複数回メールをお送りすることがあります。

「納期未定」と表示されています。どういう意味ですか？

現時点で、商品の入荷時期やお届け予定日が確定していない状態です。

納期詳細についてのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

注文状況（ステータス）はどのような意味ですか？

注文状況（ステータス）は、ご注文全体が現在どの段階にあるかを表しています。

ステータス	内容
注文受付	ご注文を受け付けた状態です。
出荷処理中	商品の出荷準備を進めている状態です。
出荷完了	ご注文の商品がすべて出荷済みとなった状態です。
欠品中	一部の商品の在庫が不足しており、お届け日を確定できない状態です。
注文キャンセル	ご注文の全商品がキャンセルされた状態です。
返品	商品の返品手続きを受け付けた状態です。

複数の商品をご注文いただいた場合は、商品ごとに注文状況（ステータス）が異なる場合があります。
詳細は「受注明細ステータス」をご確認ください。

注文後送信されるメールにはどのような意味がありますか？

注文状況（ステータス）に応じてメールをお送りしています。

件名	お知らせ内容
ご注文を受け付けました。	ご注文内容の受付が完了したことをお知らせします。
ご注文された商品の出荷ステータスが更新されました	商品の出荷準備状況が更新されたことをお知らせします。
ご注文商品の納期遅延のお知らせ	商品の入荷時期が確定していないことをお知らせします。
ご注文商品のキャンセル・解約に関するお知らせ	ご注文商品がキャンセル・返品となったことをお知らせします。

詳しい注文状況（ステータス）は、マイページの購入履歴からご確認ください。

その他

カタログのFAXオーダーシート予備がなくなりました。

こちらからシートデータをダウンロードできます。 お客様でプリントアウトしていただき、お使いください。